İade ve Değişim Politikası
ACD Home olarak, alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaf ve rasyonel bir süreç yönetmeyi hedefliyoruz. İade ve değişim işlemlerinizin hızlıca sonuçlandırılması için lütfen aşağıdaki yönergeleri dikkate alınız:
İade Öncesi Dikkat Edilmesi Gereken Genel Şartlar
Ambalaj Bütünlüğü: Ürünlerin iade edilebilmesi için orijinal ambalajı ile ya da orijinal ambalaja eş değer koruyuculukta, nakliye hasarını önleyecek güvenli bir paketleme sistemi ile geri gönderilmesi esastır.
Başvuru Kanalları: İade taleplerinizi cayma hakkı süresi içinde info@acdmobilya.com adresine e-posta göndererek veya +90 532 798 66 05 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden iletebilirsiniz.
Standart Ürünlerde İade Süreci
14 Günlük Cayma Hakkı: Standart (stoklu) ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra standart ürünlerde keyfi iade kabul edilememektedir.
Yeniden Satılabilirlik: Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş (başka bir müşteriye sunulamayacak durumda olan) ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Montaj Şartı: Demonte (modüler) ürünlerde kurulum/montaj işlemi yapıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.
İade ve Değişim Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
- Özel Üretim ve Projelendirme: Tüketicinin isteği doğrultusunda özelliği, malzemesi, ölçüsü veya rengi değiştirilen (kişiselleştirilen) ürünlerde ya da kurumsal projelendirme kapsamında üretilen siparişlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.
- Outlet Ürünleri: Kampanyalı, teşhir veya outlet kategorisinden satın alınan ürünlerde iade ve değişim seçeneği bulunmamaktadır.
Hasar, Eksik Parça ve Hatalı Ürün Bildirim Süreci
Ürününüz teslim edildikten sonra 14 gün içerisinde tespit ettiğiniz hasar veya eksik parça durumlarında şu rasyonel adımlar izlenir:
Bildirim ve Çözüm: Bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler başlatılır ve en geç 15 iş günü içerisinde çözüm sağlanır.
Parça Tedariği: Eksik veya hatalı gönderilen parçalar mevcutsa hızlıca adresinize sevk edilir; stokta yoksa öncelikli olarak üretime alınarak tarafınıza ulaştırılır.
Teknik İnceleme: Kusurlu veya hasarlı ürünler için teknik ekibimiz görsel analiz yaparak en doğru müdahale yöntemini (parça değişimi veya yerinde tamir) belirler.
Yerinde Destek: İstanbul içi teslimatı tarafımızca yapılan ürünlerde, gerekli durumlarda teknik ekibimiz adresinize gelerek sorunu yerinde çözer. Kapsamlı bir tadilat gerekirse ürün evinizden alınır, gerekli bakım yapıldıktan sonra tekrar teslim edilir.
Lojistik ve Kargo: Gönderimi kargo veya harici lojistik şirketleri ile yapılan ürünlerde tamir gerekiyorsa, ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekebilir. Ancak parça değişimi ile çözülebilecek durumlarda parça adresinize kargolanır, ürünü geri göndermenize gerek kalmaz.
Tüm siparişlerinizde özel nakliye avantajı.
Standart ürünlerde 14 gün koşulsuz cayma hakkıı.
En yüksek güvenlik standartları uygulanmaktadır.
Kurulumdan kullanıma kadar her aşamada profesyonel ekip
© Tüm hakları saklıdır. İzinsiz içerik ve görsel kullanılamaz. 2026.